Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 11.09.2026

Geltungsbereich der Richtlinie und erfasste Produkte oder Dienstleistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über den Erwerb des Kurses „A polished media production guide“, der Themen wie weiche Beleuchtung, Kameraführung, Studioatmosphäre und reibungslose Arbeitsabläufe für Interviews, Shows und kulturelle Berichterstattung abdeckt. Sie betrifft sowohl digitale Inhalte als auch damit verbundene Dienstleistungen, die über die Website von velvetixo angeboten werden. Die Richtlinie gilt für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland und berücksichtigt die Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie europäische Verbraucherschutzregelungen.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Transaktionsgebühren von Zahlungsdienstleistern können je nach gewählter Zahlungsmethode anfallen und werden vor Abschluss des Kaufvorgangs deutlich ausgewiesen. Preisänderungen bleiben vorbehalten, betreffen jedoch keine bereits abgeschlossenen Verträge.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und weitere sichere Verfahren. Jede Zahlung wird durch den jeweiligen Anbieter autorisiert. Die Übermittlung sensibler Daten erfolgt verschlüsselt, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Bei Verdacht auf unberechtigte Nutzung wird die Transaktion unverzüglich geprüft.

Auftragserteilung, Buchung und Vertragsabschluss

Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde. Die Buchungsbestätigung wird per E-Mail an die angegebene Adresse versandt und enthält alle wesentlichen Vertragsdetails.

Widerrufsrecht und Widerrufsfristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat und wir mit der Ausführung begonnen haben.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung erfolgt bei berechtigtem Widerruf oder bei wesentlichen Mängeln des Kurses. Ausgeschlossen sind Rückerstattungen für bereits abgerufene Inhalte, individuelle Anpassungen oder bei Missbrauch der Zugangsdaten. Gutscheine und Aktionsangebote sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine schriftliche Erklärung per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Grund und gegebenenfalls Bankdaten an. Innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Wir prüfen jeden Antrag innerhalb von sieben Werktagen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst. Bei Ablehnung erhalten Sie eine ausführliche Begründung. Sie haben dann die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen Widerspruch einzulegen.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel fünf bis zehn Werktage. Je nach Bank kann die Gutschrift bis zu zwei weitere Wochen verzögert werden. Bei SEPA-Lastschrift erfolgt die Rückbuchung direkt auf das angegebene Konto.

Sonderregelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Bei digitalen Kursinhalten erlischt das Widerrufsrecht nach Beginn des Downloads oder Streamings. Abonnements können mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden. Werbeaktionen unterliegen den jeweiligen Aktionsbedingungen, die bei Buchung einsehbar sind.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Zugang zum Kurs gesperrt, bis die Zahlung erfolgt. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Rückbuchungen behalten wir uns vor, den Vertrag fristlos zu kündigen und rechtliche Schritte einzuleiten.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Verbraucherrechte-Durchsetzungsgesetz und der Datenschutz-Grundverordnung. Insbesondere bleiben Ansprüche auf Gewährleistung und Schadensersatz unberührt.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und Stand der letzten Aktualisierung

Fragen zur Richtlinie richten Sie bitte an [email protected] oder +49 89 4274320. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem angegebenen Datum in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir registrierte Nutzer per E-Mail.